Políticas de Devolución
Estimado cliente, al recibir una solicitud de devolución o cambio físico de cualquier pedido, el área de calidad de DMC corroborará los siguientes datos:
01
Validación de la solicitud
- La confirmación de su cotización o pedido que el agente de ventas envía por correo o bien vía WhatsApp y que usted acepta.
- Las solicitudes de material bajo pedido o que no se encuentran dentro de los catálogos de producto, una vez confirmadas, no cuentan con devolución.
- La firma de conformidad en la factura que usted firma cuando nuestro repartidor entrega el producto, donde se menciona: “Una vez recibida su mercancía no hay cambios ni devoluciones”.
- El tiempo de solicitud de devolución deberá ser dentro de las 24 horas posteriores a la entrega de la mercancía.
Una vez que el coordinador de calidad corrobore los datos anteriores,
obtendrá respuesta acerca de su solicitud.
02
Una devolución o cambio físico no procederá cuando:
- El producto haya sido solicitado sobre pedido y el cliente confirmó el producto.
- Se trate de pedidos confirmados por el cliente.
- El producto haya sido usado.
- El empaque o las cajas del producto cuenten con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayadas, con golpes, sucias o con otra forma de maltrato.
- No se compruebe la cadena de red fría.
- El producto esté caducado, discontinuado o fuera de línea.
- El producto haya sido vendido por una promoción especial o por caducidad.
- El producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino.
- Hayan pasado más de 24 horas o días hábiles para la reclamación de su producto.
- Se trate de devoluciones por baja rotación de inventario o sobre pedido, salvo convenios específicos o autorizados por la Dirección General.
